Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (par e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu,
- Dans son emballage d’origine intact,
- Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé, non conforme, etc.).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
En cas de retard ou d’absence de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à [adresse email du service client].
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à [adresse email du service client] avec des photos à l’appui.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 maisoncaosca@gmail.com